वापसी और रिफ़ंड

लाइन के अनुसार वापसी की अवधि

• क़ानून के अनुसार दूरस्थ रूप से ख़रीदी गई वस्तुएँ सौंपे जाने से पहले किसी भी समय और प्राप्ति के 7 दिनों के भीतर अस्वीकार की जा सकती हैं, या 3 महीनों के भीतर, यदि डिलीवरी के समय वापसी की शर्तें आपको लिखित रूप में नहीं दी गई थीं, बशर्ते वस्तु का रूप और उपयोगी गुण बने रहें; आपकी व्यक्तिगत विशिष्टताओं के अनुसार बनी वह वस्तु, जिसका उपयोग केवल आप कर सकें, इससे बाहर है (क़ानून संख्या 2300-1 «उपभोक्ता अधिकार संरक्षण पर» का अनुच्छेद 26.1)। नीचे की कोई भी अवधि इससे छोटी नहीं है, और कुछ इससे लंबी हैं।
• Old Money: डिलीवरी के 14 दिनों के भीतर।
• VITON XIII: पहुँचने के 14 दिनों के भीतर, बिना खोले, सील बरक़रार।
• VITON¹³ & RISE और ANIRI: भुगतान से पहले स्टूडियो के साथ पुष्ट, इसलिए वापसी की शर्तें हर ऑर्डर के लिए तय होती हैं और ऑर्डर की बातचीत में दोहराई जाती हैं। दूरस्थ रूप से ख़रीदी गई वस्तु को प्राप्ति के 7 दिनों के भीतर अस्वीकार करने का क़ानूनी अधिकार इन पर भी लागू होता है, सिवाय उन वस्तुओं के जो आपके व्यक्तिगत माप के अनुसार बनी हों।
• VIT MARKET: उस वस्तु के लिए ऑर्डर की बातचीत में पुष्ट शर्तें; यदि कोई नहीं बताई गई, तो लौटाई जा सकने वाली वस्तुओं पर 14 दिन की अवधि लागू होती है। प्राप्ति के 7 दिनों के भीतर दूरस्थ ख़रीद को अस्वीकार करने का क़ानूनी अधिकार इन वस्तुओं पर भी लागू होता है, सिवाय आपके व्यक्तिगत माप के अनुसार बनी वस्तुओं के।
• स्टूडियो सेवाएँ और VITON¹³ SCHOOL के कोर्स: नीचे रद्दीकरण खंड देखें।

वस्तु किस स्थिति में होनी चाहिए

लौटाया गया कपड़ा बिना पहना, बिना धोया और बिना बदला हुआ होना चाहिए, टैग और मूल पैकेजिंग के साथ, और Old Money की वस्तु अपने TraceTag दस्तावेज़ के साथ लौटती है। परफ़्यूम बिना खुला और सील बरक़रार होना चाहिए। एक्सेसरीज़ और जूतों पर उपयोग के निशान नहीं होने चाहिए। इन शर्तों को पूरा न करने वाली वस्तु अस्वीकार या आंशिक रूप से रिफ़ंड की जा सकती है, और निर्णय से पहले हम आपको बताते हैं कि कौन-सा।

क्या नहीं लौटाया जा सकता

• व्यक्तिगत, बदली गई या विशेष रूप से बनाई गई वस्तुएँ।
• खोली या सील-हटी परफ़्यूम की बोतलें।
• सौंपा और स्वीकृत डिजिटल काम, और काम पूरा होने के बाद सेवाएँ।
• कोर्स का वह हिस्सा जो पहले ही दिया जा चुका है; बाकी हिस्सा नीचे रद्दीकरण खंड के अनुसार रद्द होता है।
• वे वस्तुएँ जिनके लिए ऑर्डर की बातचीत में अलग नियम बताया गया था, जहाँ क़ानून ऐसे नियम की अनुमति देता है।

वस्तु कैसे लौटाएँ

• 1. अवधि के भीतर viton13bussiness@gmail.com पर ईमेल करें या ऑर्डर की बातचीत का उपयोग करें: ऑर्डर नंबर, वस्तु और कारण। क्षतिग्रस्त, दोषपूर्ण या ग़लत वस्तु के लिए इसके बजाय «क्षतिग्रस्त, दोषपूर्ण या ग़लत वस्तुएँ» खंड की समय-सीमाएँ लागू होती हैं।
• 2. हम पुष्टि करते हैं कि वापसी स्वीकार है और वापसी का पता व पैकिंग निर्देश भेजते हैं। इनके मिलने से पहले न भेजें: पार्सल पर लिखा भेजने वाले का पता ज़रूरी नहीं कि वापसी का गंतव्य हो।
• 3. वस्तु को मूल पैकेजिंग में पैक करें और अवधि के भीतर ट्रैक की जा सकने वाली सेवा से भेजें; ट्रैकिंग नंबर रखें।
• 4. हम पहुँचने पर वस्तु जाँचते हैं और आपको नतीजा बताते हैं।
• 5. रिफ़ंड आपके अनुरोध की तारीख़ से 10 दिनों के भीतर उसी भुगतान माध्यम पर जारी होता है जिसका आपने उपयोग किया।

वापसी का अनुरोध कैसे करें ›संपर्क पेज ›

वापसी की शिपिंग कौन देता है

जब वस्तु क्षतिग्रस्त, दोषपूर्ण या आपके ऑर्डर से अलग हो, तो वापसी की शिपिंग विक्रेता देते हैं। बाकी हर मामले में वापसी की शिपिंग आप देते हैं, जब तक आपके देश का क़ानून अन्यथा न कहे। क्योंकि डिलीवरी गंतव्य और पते पर निर्भर करती है, रवानगी के देश के बाहर के गंतव्य के लिए वापसी का मार्ग और उसकी लागत आपके कुछ भी भेजने से पहले ऑर्डर की बातचीत में अलग से तय होती है।

पैसा कब और कैसे लौटता है

पैसा आपके अनुरोध की तारीख़ से 10 दिनों के भीतर लौटता है — बिक्री, डिलीवरी और रिफ़ंड नीति जैसा ही नियम। यह उसी भुगतान माध्यम पर लौटता है जिसका आपने उपयोग किया — वही कार्ड, PayPal खाता, वॉलेट या ट्रांसफ़र — जब तक क़ानून कोई अन्य माध्यम न माँगे या आप हमारे साथ कोई और तय न करें; आपके बैंक या प्रदाता को उसे दिखाने में कुछ अतिरिक्त दिन लग सकते हैं। यदि वस्तु अधूरी या ऊपर की शर्तों से बाहर लौटे, तो राशि का एक हिस्सा रोका जा सकता है, और हम कारण बताते हैं। डिलीवरी शुल्क तब लौटाया जाता है जब वापसी हमारी ग़लती से हो या क़ानून इसकी अपेक्षा करे।

रिफ़ंड ट्रैक करें ›

साइज़ या रंग बदलना

Old Money की वस्तु वापसी अवधि के भीतर उपलब्धता के अनुसार दूसरे साइज़ या रंग से बदली जा सकती है: हमें ऑर्डर नंबर और ज़रूरी साइज़ लिखें, और पहली वस्तु के लौटने तक हम उसे आरक्षित रखते हैं। साइज़ उपलब्ध न हो तो वापसी का रिफ़ंड होता है और आप नया ऑर्डर देते हैं। RISE और ANIRI के बदलाव ऑर्डर की बातचीत में स्टूडियो के साथ तय होते हैं।

क्षतिग्रस्त, दोषपूर्ण या ग़लत वस्तुएँ

समस्या दिखते ही ऑर्डर नंबर, विवरण और वस्तु व पैकेजिंग की तस्वीरों के साथ हमें लिखें; मामला बंद होने तक पैकेजिंग रखें। दोष की शिकायत वारंटी अवधि के भीतर की जा सकती है, या यदि कोई वारंटी अवधि तय नहीं है, तो डिलीवरी के दो वर्षों के भीतर (क़ानून संख्या 2300-1 का अनुच्छेद 19)। दोषपूर्ण वस्तु के लिए आप चुनते हैं: प्रतिस्थापन, क़ीमत में कमी, मरम्मत या रिफ़ंड (उसी क़ानून का अनुच्छेद 18); इन मामलों में वापसी की शिपिंग विक्रेता उठाता है। वापसी का पता मिलने से पहले कुछ भी न भेजें: हम बताते हैं कि वस्तु कहाँ भेजनी है।

क्षतिग्रस्त या ग़लत डिलीवरी की शिकायत करें ›

रवानगी से पहले रद्द करना

ऑर्डर रवाना होने तक ऑर्डर की बातचीत से बिना लागत रद्द किया जा सकता है, और पहले से चुकाई गई कोई भी राशि पूरी लौटाई जाती है। पार्सल निकल जाने के बाद ऊपर के वापसी चरण लागू होते हैं।

सेवा या कोर्स रद्द करना

स्टूडियो सेवा लिखित दायरे की आपकी स्वीकृति तक बिना शुल्क रद्द की जा सकती है। काम शुरू होने के बाद तब तक पूरा हुआ काम लिया जाता है और बाकी लौटाया जाता है; स्वीकृत दायरे से मेल न खाने वाली डिलीवरी सेवा पेज पर छपे संशोधन के दौरों में ठीक की जाती है। मासिक सहयोग 30 दिन की सूचना पर रुक जाता है। कोर्स उसकी पुष्ट शुरुआत से पहले पूरे रिफ़ंड के साथ रद्द किया जा सकता है; शुरुआत के बाद प्रवेश पर भेजी गई कार्यक्रम-शर्तें लागू होती हैं। हर स्थिति में आप किसी सेवा या कोर्स को किसी भी समय रोक सकते हैं और केवल पहले से दिए गए हिस्से और विक्रेता के वास्तविक ख़र्च का भुगतान करते हैं (उपभोक्ता-संरक्षण क़ानून का अनुच्छेद 32)।

आपके क़ानूनी अधिकार

रूस का उपभोक्ता-संरक्षण क़ानून (क़ानून संख्या 2300-1 «उपभोक्ता अधिकार संरक्षण पर») और आपके निवास के देश का उपभोक्ता क़ानून आपको अतिरिक्त अधिकार दे सकते हैं, जैसे दूरस्थ ख़रीद से हटने की क़ानूनी अवधि या दोषपूर्ण उत्पाद के उपाय। इस पेज पर कुछ भी उन्हें कम नहीं करता; जहाँ वे इस पेज से आगे जाते हैं, वहाँ वही लागू होते हैं।

वापसी के बारे में प्रश्न

ईमेल viton13bussiness@gmail.com, फ़ोन या WhatsApp +7 981 107-82-51, Telegram @Vitonsupport, या ऑर्डर की बातचीत। VITON¹³ 24/7 अनुरोध लेता है।

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