Devoluciones y reembolsos

Plazos de devolución por línea

• Por ley, un artículo comprado a distancia puede rechazarse en cualquier momento antes de que te lo entreguen y en los 7 días siguientes a su recepción, o en los 3 meses siguientes si las condiciones de devolución no se te entregaron por escrito con el pedido, siempre que conserve su presentación y sus propiedades de uso; queda excluido un artículo hecho según tus especificaciones individuales que solo tú puedes usar (artículo 26.1 de la Ley n.º 2300-1 «Sobre la protección de los derechos del consumidor»). Ningún plazo de los siguientes es más corto, y algunos son más largos.
• Old Money: en los 14 días siguientes a la entrega.
• VITON XIII: en los 14 días siguientes a la recepción, sin abrir y con el precinto intacto.
• VITON¹³ & RISE y ANIRI: se confirman con el estudio antes del pago, así que las condiciones de devolución se acuerdan por pedido y se repiten en la conversación del pedido. También a ellos se aplica el derecho legal a rechazar un artículo comprado a distancia en los 7 días siguientes a su recepción, salvo en el caso de los artículos confeccionados a tus medidas individuales.
• VIT MARKET: las condiciones confirmadas en la conversación del pedido para ese artículo; si no se indicó ninguna, el plazo de 14 días se aplica a los artículos que pueden devolverse. Además, el plazo legal de 7 días desde la recepción para rechazar una compra a distancia rige igualmente, excepto para los artículos hechos a tus medidas individuales.
• Servicios del estudio y cursos de VITON¹³ SCHOOL: véase la sección de cancelación más abajo.

En qué estado debe estar un artículo

Una prenda devuelta debe estar sin usar, sin lavar y sin modificar, con sus etiquetas y embalaje original, y una pieza Old Money vuelve con su documento TraceTag. Un perfume debe estar sin abrir y con el precinto intacto. Los accesorios y el calzado no deben mostrar signos de uso. Un artículo que no cumpla estas condiciones puede rechazarse o reembolsarse en parte, y te decimos cuál de las dos antes de decidir.

Qué no puede devolverse

• Artículos personalizados, modificados o producidos por encargo.
• Frascos de perfume abiertos o desprecintados.
• Trabajo digital entregado y aprobado, y servicios una vez completado el trabajo.
• La parte de un curso ya impartida; el resto se cancela como se indica en la sección de cancelación más abajo.
• Artículos para los que la conversación del pedido estableció una regla distinta, cuando la ley permite esa regla.

Cómo devolver un artículo

• 1. Dentro del plazo, escribe a viton13bussiness@gmail.com o usa la conversación del pedido: número de pedido, artículo y motivo. Para un artículo dañado, defectuoso o equivocado se aplican en su lugar los plazos de «Artículos dañados, defectuosos o equivocados».
• 2. Confirmamos que la devolución se acepta y enviamos la dirección de devolución y las instrucciones de embalaje. No envíes nada antes de tenerlas: la dirección del remitente en el paquete no es necesariamente el destino de la devolución.
• 3. Embala el artículo en su embalaje original y envíalo con un servicio con seguimiento dentro del plazo; guarda el número de seguimiento.
• 4. Inspeccionamos el artículo al llegar y te confirmamos el resultado.
• 5. El reembolso se emite por la vía de pago que usaste, en un plazo máximo de 10 días desde la fecha de tu solicitud.

Cómo solicitar una devolución ›Página de contacto ›

Quién paga el envío de vuelta

Cuando un artículo está dañado, es defectuoso o no es el que pediste, el vendedor paga el envío de vuelta. En cualquier otro caso el envío de vuelta lo pagas tú, salvo que la ley de tu país exija otra cosa. Dado que el envío depende del destino y de la dirección, la ruta de devolución y su coste para un destino fuera del país de envío se acuerdan individualmente en la conversación del pedido antes de que envíes nada.

Cuándo y cómo vuelve el dinero

El dinero vuelve en un plazo máximo de 10 días desde la fecha de tu solicitud, por la vía de pago que usaste —la misma tarjeta, cuenta de PayPal, monedero o transferencia—, salvo que la ley exija otra vía o acuerdes otra con nosotros; tu banco o proveedor puede necesitar días adicionales para mostrarlo. Puede retenerse una parte del importe cuando un artículo vuelve incompleto o fuera de las condiciones anteriores, y te decimos el motivo. Los gastos de envío se reembolsan cuando la devolución se debe a un error nuestro o la ley lo exige.

Seguir un reembolso ›

Cambiar una talla o un color

Una pieza Old Money puede cambiarse por otra talla o color dentro del plazo de devolución, según disponibilidad: escríbenos con el número de pedido y la talla que necesitas, y la reservamos mientras el primer artículo vuelve. Cuando la talla no está disponible, la devolución se reembolsa y haces un pedido nuevo. Los cambios de RISE y ANIRI se acuerdan con el estudio en la conversación del pedido.

Artículos dañados, defectuosos o equivocados

Escríbenos en cuanto notes el problema, con el número de pedido, una descripción y fotografías del artículo y del embalaje; conserva el embalaje hasta que se cierre el caso. Un defecto puede comunicarse dentro del plazo de garantía o, si no se ha fijado ninguno, en los dos años siguientes a la entrega (artículo 19 de la Ley n.º 2300-1); ante un artículo defectuoso puedes elegir entre la sustitución, una rebaja del precio, la reparación o el reembolso (artículo 18 de la misma ley), y en esos casos el vendedor paga el envío de vuelta. No envíes nada antes de recibir de nosotros la dirección de devolución.

Informar de una entrega dañada o incorrecta ›

Cancelar antes del envío

Un pedido puede cancelarse desde la conversación del pedido sin coste hasta que se envía, y todo lo ya pagado se reembolsa íntegramente. Una vez que el paquete ha salido, puedes rechazarlo antes de recibirlo o devolverlo siguiendo los pasos anteriores.

Cancelar un servicio o un curso

Un servicio del estudio puede cancelarse sin cargo hasta que apruebas el alcance por escrito. Una vez empezado el trabajo, se cobra lo realizado hasta entonces y se reembolsa el resto; una entrega que no coincide con el alcance aprobado se corrige dentro de las rondas de revisión impresas en la página del servicio. El soporte mensual se detiene con 30 días de aviso. Un curso puede cancelarse antes de su inicio confirmado con reembolso íntegro; después del inicio se aplican las condiciones del programa enviadas en la admisión. En cualquier caso, puedes cancelar un servicio o un curso en cualquier momento pagando solo la parte ya prestada y los gastos reales del vendedor (artículo 32 de la Ley n.º 2300-1).

Tus derechos legales

La Ley n.º 2300-1 «Sobre la protección de los derechos del consumidor» de la Federación de Rusia y la ley de consumo del país en que vives te reconocen derechos, por ejemplo un plazo legal de desistimiento en compras a distancia o remedios ante un producto defectuoso. Nada en esta página los reduce; cuando van más allá de esta página, se aplican ellos.

Preguntas sobre una devolución

Correo viton13bussiness@gmail.com, teléfono o WhatsApp +7 981 107-82-51, Telegram @Vitonsupport o la conversación del pedido. VITON¹³ atiende solicitudes 24/7.

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