Política de ventas y reembolsos de VITON13
Cómo funciona un pedido, de la bolsa a tu puerta: confirmación, precios, pago, envío, cancelación y reembolsos.
Abrir la bolsaDevoluciones y reembolsos
Actualizado el 18 de septiembre de 2026
Qué cubre esta política
Esta política se aplica a todo lo que vende VITON13: las líneas de la tienda Old Money, VITON13 & RISE, ANIRI y VITON XIII; los productos de VIT MARKET; los servicios del estudio encargados en las páginas de servicios; y los cursos de VITON13 SCHOOL. El vendedor figura en la sección siguiente. Estas condiciones se ajustan a la Ley n.º 2300-1 «Sobre la protección de los derechos del consumidor» y a las Reglas de venta al por menor aprobadas por el Decreto del Gobierno n.º 657 de 30 de mayo de 2026, incluida la venta a distancia. Cuando una página de producto o servicio imprime una condición más concreta o más favorable para ti —una escala de precios, un plazo de entrega, un número de revisiones—, se aplica esa condición impresa.
Vendedor y recibos
Vitalii Alekseevich Tarasov, persona física en la Federación de Rusia acogida al régimen fiscal especial del Impuesto sobre la Renta Profesional (trabajador autónomo, Ley Federal n.º 422-FZ de 27 de noviembre de 2018), gestiona la marca VITON13 y el sitio viton13.com con sus secciones. El número de contribuyente (INN) del vendedor figura en cada recibo.
Cada pago se registra en la aplicación «Мой налог» (Mi Impuesto) del Servicio Federal de Impuestos de Rusia y el recibo se te envía en formato electrónico. El vendedor no es sujeto pasivo del IVA, por lo que los precios no incluyen IVA.
Cómo funciona un pedido
Añades artículos a la bolsa, introduces los datos de contacto y entrega y eliges una vía de pago. Enviar el pedido abre una conversación privada en la que confirmamos la disponibilidad, la opción y el coste de envío para tu dirección, el total final y la vía de pago. Solo después de esa confirmación se emite un enlace de pago o una factura, y solo entonces se cobra algo. Un pedido queda completado cuando lo enviamos o, en un servicio, cuando entregamos el alcance aprobado. Antes de pedir puedes preguntar lo que quieras a una persona a través de los canales directos del centro de ayuda.
Precios y moneda
Los precios se fijan en dólares estadounidenses; VITON13 SCHOOL imprime los precios de sus cursos en rublos. Un precio mostrado en otra moneda se convierte a un tipo de referencia solo como orientación y puede diferir del importe que cobre tu banco. El total provisional de la bolsa pasa a ser final tras la revisión de la dirección, cuando se calcula el envío. No se añade IVA, porque el vendedor no es sujeto pasivo del IVA; los aranceles e impuestos de un envío al extranjero se describen en la sección de aduanas más abajo. El descuento VITON ID del 13 % en servicios del estudio y los bonos VITO (13 VITO = 1 $) se aplican en el pedido.
Vías de pago
Según dónde estés, puedes pagar con tarjeta rusa o SBP (MIR, SberPay, T-Pay), con tarjeta internacional (Visa, Mastercard, American Express) en la página PCI del proveedor de pago, con PayPal, con un enlace de pago personal en Telegram, con criptomoneda (USDT, USDC, BTC, ETH, TON) o por otra vía como YooMoney o transferencia bancaria. Los datos de tarjeta y monedero se introducen en la página del proveedor, nunca en las páginas de VITON13, y VITON13 no guarda credenciales de tarjeta ni de monedero. Un código de descuento se verifica antes del cobro.
El envío depende del destino y de la dirección
El envío no es igual en todas partes. Las opciones disponibles, el coste y el plazo dependen del país de entrega y de la dirección exacta, y se confirman para cada pedido antes del pago: el envío estándar se calcula tras revisar la dirección, el envío prioritario se presupuesta individualmente. Todos los pedidos llevan seguimiento, con avisos desde la salida hasta la puerta.
- Old Money se envía desde el almacén del krai de Primorie. Dentro de Rusia el envío es gratuito y tarda hasta 25 días; para la CEI, Europa, EE. UU. y otros destinos, escríbenos y presupuestamos una opción de envío antes de que pidas.
- Los frascos de VITON XIII se despachan en dos días laborables; la opción y el coste de envío se confirman al pagar para tu dirección.
- Los pedidos de VITON13 & RISE y ANIRI se confirman con el estudio antes del pago, incluido el plazo de entrega tras aprobar la talla.
- Los productos de VIT MARKET proceden de la red de socios: la disponibilidad, el plazo, la ruta de envío y el precio final se confirman en el pedido. Algunas colecciones solo están disponibles en ciertos países, y la bolsa lo indica.
- Los servicios del estudio y los cursos de VITON13 SCHOOL se entregan a distancia; no hay paquete de por medio.
Aduanas, aranceles y documentos del producto
Para una entrega fuera del país de envío, los aranceles, impuestos y tasas aduaneras corren a cargo del destinatario salvo que la conversación del pedido diga otra cosa, y los controles aduaneros pueden alargar el plazo de entrega. Los juguetes y productos infantiles permanecen bloqueados en el pago hasta que se acepta la evidencia ASTM/CPC o CE exigida para el mercado de destino. Cada anuncio de VIT MARKET lleva la clasificación que VITON13 da al artículo por sí mismo, y el aviso del anuncio sigue esa clasificación.
Cancelar un pedido
Antes del envío, un pedido puede cancelarse desde la conversación del pedido sin coste, y todo lo ya pagado se reembolsa íntegramente. Además, según el artículo 26.1 de la Ley n.º 2300-1 «Sobre la protección de los derechos del consumidor», puedes rechazar un artículo comprado a distancia en cualquier momento antes de que te lo entreguen. Una vez recibido el artículo, se aplican las reglas de devolución. Un servicio del estudio puede cancelarse sin cargo hasta que apruebas el alcance por escrito; una vez empezado el trabajo, se cobra lo realizado hasta entonces y se reembolsa el resto. Un curso puede cancelarse antes de su inicio confirmado con reembolso íntegro.
Devoluciones
Por ley, un artículo de calidad adecuada comprado a distancia puede rechazarse en los 7 días siguientes a su recepción, o en los 3 meses siguientes si las condiciones de devolución no se te entregaron por escrito con el pedido (artículo 26.1 de la Ley n.º 2300-1). Para las prendas Old Money y los frascos VITON XIII sin abrir ampliamos ese plazo a 14 días: pueden devolverse en los 14 días siguientes a la entrega, sin usar, sin lavar, con sus etiquetas y embalaje, y con el documento TraceTag en el caso de Old Money. Los pedidos de RISE y ANIRI se confirman con el estudio antes del pago, así que sus condiciones de devolución se acuerdan por pedido. Los artículos de VIT MARKET siguen las condiciones confirmadas en la conversación del pedido. Ninguna condición acordada acorta el plazo legal para rechazar un artículo comprado a distancia (artículo 26.1 de la Ley n.º 2300-1), salvo en el caso de un artículo hecho según tus especificaciones individuales. El resultado de un reembolso o una cancelación depende del tipo de producto, del estado de la entrega y de las circunstancias del pedido; la página de devoluciones y reembolsos indica los pasos, las condiciones y las excepciones.
Reembolsos
El dinero se devuelve en un plazo máximo de 10 días desde el día en que presentas la solicitud de reembolso, por la vía de pago que usaste, salvo que la ley exija otra vía o acuerdes otra con nosotros; tu banco o proveedor puede necesitar días adicionales para mostrarlo. Cuando la ley lo permite, se descuenta el coste de hacer llegar el artículo devuelto al vendedor. Los gastos de envío se reembolsan cuando la devolución se debe a un error nuestro o la ley lo exige.
Artículos dañados, defectuosos o equivocados
Si un paquete llega dañado, un artículo es defectuoso o recibiste algo que no pediste, escríbenos en cuanto lo notes, con el número de pedido, una descripción y fotografías del artículo y del embalaje. Puedes comunicar un defecto dentro del plazo de garantía o, si no se ha fijado ninguno, en los dos años siguientes a la entrega (artículo 19 de la Ley n.º 2300-1). Ante un artículo defectuoso puedes elegir entre la sustitución, una rebaja del precio, la reparación o el reembolso (artículo 18 de la misma ley), y en esos casos el vendedor paga el envío de vuelta. No devuelvas nada antes de recibir la dirección y las instrucciones de devolución: la dirección del remitente en el paquete no es necesariamente el destino de la devolución.
Servicios y cursos
Los servicios del estudio se entregan según un alcance escrito con las rondas de revisión y las exclusiones impresas en la página del servicio; si una entrega no coincide con el alcance, las rondas de revisión están para corregirlo, y el trabajo no iniciado se reembolsa. Puedes cancelar un servicio o un curso en cualquier momento pagando solo el trabajo ya realizado y los gastos reales del vendedor (artículo 32 de la Ley n.º 2300-1). El soporte mensual se detiene con 30 días de aviso. Los cursos se confirman con cada estudiante antes del pago; las condiciones de cancelación tras el inicio forman parte de las condiciones del programa que la escuela envía en la admisión.
Cómo obtener ayuda con un pedido
La conversación del pedido es la vía más rápida. También puedes escribir a viton13bussiness@gmail.com, llamar o escribir por WhatsApp al +7 981 107-82-51, escribir a Telegram @Vitonsupport o usar el centro de ayuda; VITON13 atiende solicitudes 24/7.