Politique de ventes et de remboursement de VITON¹³

Ce que couvre cette politique

Cette politique s'applique à tout ce que VITON¹³ vend : les lignes de la boutique Old Money, VITON¹³ & RISE, ANIRI et VITON XIII ; les produits de VIT MARKET ; les services du studio commandés sur les pages de services ; et les cours de VITON¹³ SCHOOL. Le vendeur est désigné dans la section suivante.

Ces conditions suivent la loi n° 2300-1 du 7 février 1992 « Sur la protection des droits des consommateurs » et les Règles de vente au détail approuvées par le décret du gouvernement n° 657 du 30 mai 2026, y compris pour la vente à distance. Lorsqu'une page produit ou service imprime une condition plus précise ou plus favorable — une échelle de prix, un délai de livraison, un nombre de révisions —, c'est cette condition imprimée qui s'applique.

Vendeur et reçus

Vitalii Alekseevich Tarasov, personne physique en Fédération de Russie relevant du régime fiscal spécial de l'impôt sur le revenu professionnel (travailleur indépendant, loi fédérale n° 422-FZ du 27 novembre 2018), exploite la marque VITON¹³ et le site viton13.com avec ses sections. Le numéro de contribuable (INN) du vendeur figure sur chaque reçu.

Chaque paiement est enregistré dans l'application « Мой налог » (Mon impôt) du Service fédéral des impôts de Russie, et le reçu vous est envoyé sous forme électronique. Le vendeur n'est pas assujetti à la TVA : les prix s'entendent sans TVA.

Écrire à viton13bussiness@gmail.com ›Mentions légales ›

Comment fonctionne une commande

Vous ajoutez des articles au panier, saisissez vos coordonnées et l'adresse de livraison et choisissez un moyen de paiement. L'envoi de la commande ouvre une conversation de commande privée dans laquelle nous confirmons la disponibilité, l'option et le coût de livraison pour votre adresse, le total final et le moyen de paiement. Ce n'est qu'après cette confirmation qu'un lien de paiement ou une facture est émis, et ce n'est qu'alors que quelque chose est prélevé. Une commande est terminée lorsque nous l'expédions ou, pour un service, lorsque nous livrons le périmètre approuvé. Avant de commander, vous pouvez poser toute question à une personne via les canaux directs du centre d'aide.

Aide à la commande ›

Prix et devise

Les prix sont fixés en dollars américains ; VITON¹³ SCHOOL affiche ses prix de cours en roubles. Un prix affiché dans une autre devise est converti à un taux de référence à titre indicatif seulement et peut différer du montant prélevé par votre banque. Le total provisoire du panier devient définitif après la vérification de l'adresse, quand la livraison est chiffrée. Aucune TVA n'est ajoutée, car le vendeur n'y est pas assujetti ; les droits et taxes d'une livraison à l'étranger sont décrits dans la section douane ci-dessous. La remise VITON ID de 13 % sur les services du studio et les bonus VITO (13 VITO = 1 $) sont appliqués sur la commande.

Moyens de paiement

Selon l'endroit où vous êtes, vous pouvez payer par carte russe ou SBP (MIR, SberPay, T-Pay), par carte internationale (Visa, Mastercard, American Express) sur la page PCI du prestataire de paiement, par PayPal, par un lien de paiement personnel dans Telegram, en cryptomonnaie (USDT, USDC, BTC, ETH, TON) ou par un autre moyen comme YooMoney ou un virement bancaire. Les données de carte et de portefeuille sont saisies sur la page du prestataire, jamais sur les pages VITON¹³, et VITON¹³ ne conserve aucun identifiant de carte ni de portefeuille. Un code de réduction est vérifié avant le prélèvement.

Aide paiements et facturation ›

La livraison dépend de la destination et de l'adresse

La livraison n'est pas la même partout. Les options disponibles, le coût et les délais dépendent du pays de livraison et de l'adresse exacte, et sont confirmés pour chaque commande avant le paiement : la livraison standard est calculée après vérification de l'adresse, la livraison prioritaire est chiffrée individuellement. Chaque commande est suivie, avec des mises à jour de l'expédition jusqu'à la porte.

• Old Money est expédié depuis l'entrepôt du kraï du Primorié. En Russie, la livraison est gratuite et prend jusqu'à 25 jours ; pour la CEI, l'Europe, les États-Unis et les autres destinations, écrivez-nous et nous chiffrons une option de livraison avant votre commande.
• Les flacons VITON XIII sont expédiés sous deux jours ouvrés ; l'option et le coût de livraison sont confirmés à la commande pour votre adresse.
• Les commandes VITON¹³ & RISE et ANIRI sont confirmées avec le studio avant le paiement, y compris le délai de livraison après validation de la taille.
• Les produits VIT MARKET viennent du réseau de partenaires : la disponibilité, le délai, le trajet de livraison et le prix final sont confirmés sur la commande. Certaines collections ne sont disponibles que dans certains pays, et le panier l'indique.
• Les services du studio et les cours de VITON¹³ SCHOOL sont fournis à distance ; aucun colis n'est concerné.

Douane, droits et documents produits

Pour une livraison hors du pays d'expédition, les droits d'importation, taxes et frais de douane sont à la charge du destinataire, sauf indication contraire dans la conversation de commande, et les contrôles douaniers peuvent allonger le délai de livraison. Les jouets et produits pour enfants restent bloqués au paiement tant que les justificatifs ASTM/CPC ou CE exigés pour le marché de destination ne sont pas acceptés. Chaque annonce VIT MARKET porte la classification que VITON¹³ attribue lui-même à l'article, et la mention sur l'annonce suit cette classification.

Annuler une commande

Avant l'expédition, une commande peut être annulée depuis la conversation de commande sans frais, et tout ce qui a déjà été payé est intégralement remboursé. En vertu de l'article 26.1 de la loi n° 2300-1 « Sur la protection des droits des consommateurs », vous pouvez aussi renoncer à un bien acheté à distance à tout moment avant qu'il vous soit remis. Une fois la commande livrée, les règles de retour s'appliquent. Un service du studio peut être annulé sans frais tant que vous n'avez pas approuvé le périmètre écrit ; une fois le travail commencé, le travail réalisé jusque-là est facturé et le reste remboursé. Un cours peut être annulé avant son début confirmé pour un remboursement intégral.

Retours

Selon la loi, un bien de qualité conforme acheté à distance peut être refusé dans les 7 jours suivant sa réception, ou dans les 3 mois si les conditions de retour ne vous ont pas été remises par écrit à la livraison (article 26.1 de la loi n° 2300-1). Pour les vêtements Old Money et les flacons VITON XIII non ouverts, nous portons ce délai à 14 jours : ils peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes et leur emballage, et avec le document TraceTag pour Old Money. Les commandes RISE et ANIRI sont confirmées avec le studio avant le paiement ; leurs conditions de retour sont donc convenues par commande. Les articles VIT MARKET suivent les conditions confirmées dans la conversation de commande. Aucune condition convenue ne raccourcit le délai légal pour renoncer à un bien acheté à distance (article 26.1 de la loi n° 2300-1), sauf pour un article réalisé selon vos spécifications individuelles. L'issue d'un remboursement ou d'une annulation dépend du type de produit, de l'état de la livraison et des circonstances de la commande ; la page retours et remboursements donne les étapes, les conditions et les exceptions.

Retours et remboursements ›

Remboursements

L'argent vous est rendu au plus tard 10 jours à compter du jour où vous présentez la demande de remboursement ; une annulation avant expédition est remboursée intégralement. Il revient par le moyen de paiement utilisé, sauf si la loi impose un autre moyen ou si vous en convenez autrement avec nous, et votre banque ou prestataire peut avoir besoin de quelques jours supplémentaires pour l'afficher. Lorsque la loi le permet, le coût de la livraison de l'article retourné jusqu'au vendeur est déduit du montant. Les frais de livraison sont remboursés lorsque le retour est dû à notre erreur ou lorsque la loi l'exige.

Articles endommagés, défectueux ou erronés

Si un colis arrive endommagé, si un article est défectueux ou si vous avez reçu quelque chose que vous n'avez pas commandé, écrivez-nous dès que vous le constatez, avec le numéro de commande, une description et des photographies de l'article et de l'emballage. Un défaut peut être signalé pendant la période de garantie ou, si aucune n'est fixée, dans les deux ans suivant la livraison (article 19 de la loi n° 2300-1 « Sur la protection des droits des consommateurs »). Pour un article défectueux, vous choisissez un remplacement, une réduction du prix, une réparation ou un remboursement (article 18 de la même loi) ; dans ces cas, le vendeur prend en charge l'expédition de retour. Ne renvoyez rien avant d'avoir reçu l'adresse et les consignes de retour : l'adresse de l'expéditeur sur le colis n'est pas nécessairement la destination du retour.

Signaler un problème de livraison ›

Services et cours

Les services du studio sont livrés selon un périmètre écrit, avec les tours de révision et les exclusions imprimés sur la page du service ; si une livraison ne correspond pas au périmètre, les tours de révision servent à la corriger, et le travail non commencé est remboursé. Vous pouvez renoncer à un service ou à un cours à tout moment, en ne payant que le travail déjà réalisé et les frais effectivement engagés par le vendeur (article 32 de la loi n° 2300-1). Le suivi mensuel s'arrête avec un préavis de 30 jours. Les cours sont confirmés avec chaque apprenant avant le paiement ; les conditions d'annulation après le début font partie des conditions du programme envoyées par l'école à l'admission.

Obtenir de l'aide pour une commande

La conversation de commande est le moyen le plus rapide. Vous pouvez aussi écrire à viton13bussiness@gmail.com, appeler ou écrire par WhatsApp au +7 981 107-82-51, écrire sur Telegram @Vitonsupport ou utiliser le centre d'aide ; VITON¹³ prend les demandes 24 h/24, 7 j/7.

Centre d'aide ›Page de contact ›