Retours et remboursements

Délais de retour par ligne

• Selon la loi, un bien acheté à distance peut être refusé à tout moment avant sa remise et dans les 7 jours suivant sa réception, ou dans les 3 mois si les conditions de retour ne vous ont pas été remises par écrit à la livraison, à condition qu'il ait conservé sa présentation et ses propriétés d'usage ; un article réalisé selon vos spécifications individuelles et utilisable par vous seul en est exclu (article 26.1 de la loi n° 2300-1 « Sur la protection des droits des consommateurs »). Aucun délai ci-dessous n'est plus court, et certains sont plus longs.
• Old Money : dans les 14 jours suivant la livraison.
• VITON XIII : dans les 14 jours suivant la réception, non ouvert, scellé intact.
• VITON¹³ & RISE et ANIRI : confirmés avec le studio avant le paiement ; les conditions de retour sont donc convenues par commande et rappelées dans la conversation de commande. Le droit légal de refuser un bien acheté à distance dans les 7 jours suivant sa réception s'applique aussi à ces articles, sauf à ceux réalisés selon vos mesures individuelles.
• VIT MARKET : les conditions confirmées dans la conversation de commande pour cet article ; si aucune n'a été indiquée, le délai de 14 jours s'applique aux articles qui peuvent être retournés. Le droit légal de refuser un bien acheté à distance dans les 7 jours suivant sa réception s'applique aussi à ces articles, sauf à ceux réalisés selon vos mesures individuelles.
• Services du studio et cours VITON¹³ SCHOOL : voir la section annulation ci-dessous.

L'état dans lequel un article doit être

Un vêtement retourné doit être non porté, non lavé et non modifié, avec ses étiquettes et son emballage d'origine, et une pièce Old Money revient avec son document TraceTag. Un parfum doit être non ouvert, scellé intact. Les accessoires et les chaussures ne doivent présenter aucune trace d'usage. Un article qui ne remplit pas ces conditions peut être refusé ou remboursé en partie, et nous vous disons lequel avant de décider.

Ce qui ne peut pas être retourné

• Les articles personnalisés, retouchés ou produits sur commande.
• Les flacons de parfum ouverts ou descellés.
• Le travail numérique livré et approuvé, et les services une fois le travail achevé.
• La partie d'un cours déjà dispensée ; le reste s'annule comme indiqué dans la section annulation ci-dessous.
• Les articles pour lesquels la conversation de commande a fixé une autre règle, lorsque la loi permet une telle règle.

Comment retourner un article

• 1. Dans le délai, écrivez à viton13bussiness@gmail.com ou utilisez la conversation de commande : numéro de commande, article et motif. Pour un article endommagé, défectueux ou erroné, ce sont les délais de « Articles endommagés, défectueux ou erronés » qui s'appliquent.
• 2. Nous confirmons que le retour est accepté et envoyons l'adresse de retour et les consignes d'emballage. N'expédiez rien avant de les avoir : l'adresse de l'expéditeur sur le colis n'est pas nécessairement la destination du retour.
• 3. Emballez l'article dans son emballage d'origine et envoyez-le avec un service suivi dans le délai ; conservez le numéro de suivi.
• 4. Nous inspectons l'article à l'arrivée et vous confirmons l'issue.
• 5. Le remboursement est émis par le moyen de paiement que vous avez utilisé, au plus tard 10 jours à compter de la date de votre demande.

Comment demander un retour ›Page de contact ›

Qui paie l'expédition de retour

Lorsqu'un article est endommagé, défectueux ou différent de votre commande, le vendeur paie l'expédition de retour. Dans tous les autres cas, l'expédition de retour est à votre charge, sauf si la loi de votre pays en dispose autrement. Comme la livraison dépend de la destination et de l'adresse, le trajet de retour et son coût pour une destination hors du pays d'expédition sont convenus individuellement dans la conversation de commande avant tout envoi.

Quand et comment l'argent revient

L'argent vous est rendu au plus tard 10 jours à compter de la date de votre demande, comme le prévoit la politique de ventes. Il revient par le moyen de paiement utilisé — la même carte, le même compte PayPal, le même portefeuille ou virement —, sauf si la loi impose un autre moyen ou si vous en convenez autrement avec nous ; votre banque ou prestataire peut avoir besoin de quelques jours supplémentaires pour l'afficher. Une partie du montant peut être retenue lorsqu'un article revient incomplet ou hors des conditions ci-dessus, et nous vous en donnons la raison. Les frais de livraison sont remboursés lorsque le retour est dû à notre erreur ou lorsque la loi l'exige.

Suivre un remboursement ›

Échanger une taille ou une couleur

Une pièce Old Money peut être échangée contre une autre taille ou couleur dans le délai de retour, selon disponibilité : écrivez-nous avec le numéro de commande et la taille souhaitée, et nous la réservons pendant que le premier article revient. Si la taille n'est pas disponible, le retour est remboursé et vous passez une nouvelle commande. Les échanges RISE et ANIRI sont convenus avec le studio dans la conversation de commande.

Articles endommagés, défectueux ou erronés

Écrivez-nous dès que vous constatez le problème, avec le numéro de commande, une description et des photographies de l'article et de l'emballage ; conservez l'emballage jusqu'à la clôture du dossier. Un défaut peut être signalé pendant la période de garantie ou, si aucune n'est fixée, dans les deux ans suivant la livraison (article 19 de la loi n° 2300-1). Pour un article défectueux, vous choisissez entre un remplacement, une réduction du prix, une réparation ou un remboursement (article 18 de la même loi) ; dans ces cas, le vendeur prend en charge l'expédition de retour. N'envoyez rien avant d'avoir reçu de notre part l'adresse de retour : l'adresse de l'expéditeur sur le colis n'est pas nécessairement la destination du retour.

Signaler une livraison endommagée ou incorrecte ›

Annuler avant l'expédition

Une commande peut être annulée depuis la conversation de commande sans frais jusqu'à son expédition, et tout ce qui a déjà été payé est intégralement remboursé. Une fois le colis parti, les étapes de retour ci-dessus s'appliquent.

Annuler un service ou un cours

Un service du studio peut être annulé sans frais tant que vous n'avez pas approuvé le périmètre écrit. Une fois le travail commencé, le travail réalisé jusque-là est facturé et le reste remboursé ; une livraison qui ne correspond pas au périmètre approuvé est corrigée dans les tours de révision imprimés sur la page du service. Le suivi mensuel s'arrête avec un préavis de 30 jours. Un cours peut être annulé avant son début confirmé pour un remboursement intégral ; après le début, les conditions du programme envoyées à l'admission s'appliquent. Dans tous les cas, vous pouvez renoncer à un service ou à un cours à tout moment, en ne payant que la partie déjà fournie et les frais effectivement engagés par le vendeur (article 32 de la loi n° 2300-1).

Vos droits légaux

La loi russe n° 2300-1 du 7 février 1992 « Sur la protection des droits des consommateurs » et le droit de la consommation du pays où vous vivez peuvent vous donner des droits supplémentaires, par exemple un délai légal de rétractation pour un achat à distance ou des recours en cas de produit défectueux. Rien sur cette page ne les réduit ; là où ils vont plus loin que cette page, ce sont eux qui s'appliquent.

Questions sur un retour

E-mail viton13bussiness@gmail.com, téléphone ou WhatsApp +7 981 107-82-51, Telegram @Vitonsupport, ou la conversation de commande. VITON¹³ prend les demandes 24 h/24, 7 j/7.

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