Возврат и возмещение

Сроки возврата по линиям

• По закону от товара, купленного дистанционно, можно отказаться в любое время до его передачи вам и в течение 7 дней после получения, а если письменная информация о порядке и сроках возврата не была вручена вам при доставке, — в течение трёх месяцев. Товарный вид и потребительские свойства товара должны быть сохранены; исключение — товар с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать только заказавший его покупатель (статья 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»). Ни один срок ниже не короче этого, а некоторые длиннее.
• Old Money: в течение 14 дней после получения.
• VITON XIII: в течение 14 дней после получения, невскрытый флакон с целой пломбой.
• VITON¹³ & RISE и ANIRI: подтверждаются со студией до оплаты, поэтому условия возврата согласовываются по каждому заказу и повторяются в переписке по заказу. Установленное законом право отказаться от товара, купленного дистанционно, в течение 7 дней после получения действует и для них, кроме вещей, изготовленных по вашим индивидуальным меркам.
• VIT MARKET: условия, подтверждённые в переписке по заказу для этого товара; если они не были оговорены, к возвращаемым товарам применяется срок 14 дней. Установленное законом право отказаться от товара, купленного дистанционно, в течение 7 дней после получения действует и для этих товаров, кроме изготовленных по вашим индивидуальным меркам.
• Услуги студии и курсы VITON¹³ SCHOOL: см. раздел об отмене ниже.

В каком состоянии должен быть товар

Возвращаемая одежда должна быть неношеной, нестираной и без переделок, с бирками и оригинальной упаковкой, а вещь Old Money возвращается вместе с документом TraceTag. Аромат должен быть невскрытым, с целой пломбой. Аксессуары и обувь — без следов использования. Товар, не соответствующий этим условиям, может быть не принят или возмещён частично, и мы сообщим, какой из вариантов, до решения.

Что нельзя вернуть

• Персонализированные, переделанные или изготовленные на заказ вещи.
• Флаконы ароматов, которые были вскрыты или распломбированы.
• Цифровую работу, которая была сдана и утверждена, и услуги после завершения работы.
• Уже проведённую часть курса; оставшаяся часть отменяется по правилам раздела об отмене ниже.
• Товары, для которых в переписке по заказу было оговорено другое правило, если закон допускает такое правило.

Как вернуть товар

• 1. В пределах срока напишите на viton13bussiness@gmail.com или в переписку по заказу: номер заказа, товар и причина. Для повреждённого, бракованного или не того товара вместо этого действуют сроки из раздела «Повреждённый, бракованный или не тот товар».
• 2. Мы подтверждаем, что возврат принят, и присылаем адрес возврата и инструкции по упаковке. Не отправляйте ничего, пока их не получите: адрес отправителя на посылке не обязательно является адресом возврата.
• 3. Упакуйте товар в оригинальную упаковку и отправьте с отслеживанием в пределах срока; сохраните трек-номер.
• 4. Мы проверяем товар по прибытии и сообщаем вам решение.
• 5. Деньги возвращаются тем способом, которым вы платили, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления требования о возврате.

Как запросить возврат ›Страница контактов ›

Кто оплачивает обратную пересылку

Если товар повреждён, с браком или не тот, что вы заказывали, обратную пересылку оплачивает продавец. Во всех остальных случаях обратную пересылку оплачиваете вы, если закон вашей страны не требует иного. Поскольку доставка зависит от региона и адреса, маршрут возврата и его стоимость для направления за пределами страны отправки согласовываются индивидуально в переписке по заказу до того, как вы что-либо отправите.

Когда и как возвращаются деньги

Деньги возвращаются не позднее чем через 10 дней со дня, когда вы предъявили требование о возврате, — тем способом, которым вы платили: на ту же карту, аккаунт PayPal, кошелёк или переводом, если закон не требует другого способа или вы не согласовали с нами иной; банку или провайдеру может понадобиться несколько дополнительных дней, чтобы показать зачисление. Часть суммы может быть удержана, если товар вернулся некомплектным или не в состоянии, описанном выше, и мы сообщаем причину. Стоимость доставки возвращается, когда возврат вызван нашей ошибкой или этого требует закон.

Отследить возврат денег ›

Обмен размера или цвета

Вещь Old Money можно обменять на другой размер или цвет в пределах срока возврата при наличии: напишите нам номер заказа и нужный размер, и мы зарезервируем его, пока первая вещь едет обратно. Если размера нет, возврат возмещается, и вы оформляете новый заказ. Обмен RISE и ANIRI согласовывается со студией в переписке по заказу.

Повреждённый, бракованный или не тот товар

Напишите нам, как только заметите проблему, — в пределах гарантийного срока, а если он не установлен, в течение двух лет со дня получения товара (статья 19 Закона № 2300-1). Приложите номер заказа, описание и фотографии товара и упаковки и сохраните упаковку до закрытия вопроса. За товар с недостатком вы можете выбрать замену, соразмерное уменьшение цены, ремонт или возврат денег (статья 18 Закона № 2300-1); в этих случаях обратную пересылку оплачиваем мы. Ничего не отправляйте, пока мы не пришлём адрес возврата и инструкции: адрес отправителя на посылке не обязательно является адресом возврата.

Сообщить о повреждении или ошибке в доставке ›

Отмена до отправки

Заказ можно отменить из переписки по заказу без затрат до его отправки, и всё уже оплаченное возвращается полностью. Как только посылка отправлена, действуют шаги возврата, описанные выше.

Отмена услуги или курса

Услугу студии можно отменить без оплаты, пока вы не утвердили письменный объём. После начала работы оплачивается выполненная к этому моменту часть, остальное возвращается; результат, не соответствующий утверждённому объёму, исправляется в рамках раундов правок, напечатанных на странице услуги. Ежемесячное сопровождение прекращается с уведомлением за 30 дней. Курс можно отменить до подтверждённого старта с полным возвратом; после старта действуют условия программы, присланные при зачислении. В любом случае вы вправе отказаться от услуги или курса в любой момент, оплатив только уже оказанную часть и фактически понесённые продавцом расходы (статья 32 Закона № 2300-1).

Ваши права по закону

Ваши права по Закону РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а если вы живёте в другой стране — по потребительскому законодательству этой страны могут быть шире этой страницы: например, установленный законом срок отказа от дистанционной покупки или средства защиты при недостатках товара. Ничто на этой странице их не уменьшает; там, где они шире этой страницы, применяются они.

Вопросы о возврате

Электронная почта viton13bussiness@gmail.com, телефон или WhatsApp +7 981 107-82-51, Telegram @Vitonsupport или переписка по заказу. VITON¹³ принимает запросы 24/7.

Центр помощи ›Страница контактов ›